Revenue Operations
What a load: Wie eine Direktorin Revenue Operations neue KPIs in Business Central manifestiert hat
Viele Unternehmen verfügen über leistungsfähige ERP-Systeme und eine enorme Menge an Daten. Trotzdem entstehen immer wieder dieselben Fragen: Warum interpretieren Teams dieselben Zahlen unterschiedlich? Warum entstehen wichtige Diskussionen erst im Jahresabschluss? Warum arbeiten Marketing, Sales, Service und Finance mit unterschiedlichen Zielbildern?
Die Entscheidung: Revenue Operations
NETUNO USA — ein international tätiger Seafood-Importeur und Distributor — erkannte: Die Teams entlang des Customer Lifecycle leisten alle einen direkten Beitrag zum Umsatz. Aber sie arbeiten nicht auf Basis derselben Logik und identischen Metriken.
Es ging nicht mehr nur um Reporting. Es ging um Revenue Operations: die optimale Zusammenarbeit von Marketing, Neukunden-Vertrieb, Handel, Restaurants und Finance/Controlling — auf Basis gemeinsamer Daten und einheitlicher KPIs.
NETUNO optimierte die Aufbauorganisation und schuf eine neue Führungsrolle: Director Revenue Operations. So lernten wir Amanda Antonio kennen.
We needed a way to create more transparency between teams and make information accessible much faster.
Amanda Antonio
Director Revenue Operations — NETUNO USA
Digitales Fundament
Warum Business Central die richtige Grundlage war
Mit Microsoft Dynamics 365 Business Central verfügte NETUNO bereits über das richtige Fundament:
Konsistente Bewegungsdaten
Einheitliche Datenbasis für alle Geschäftsvorfälle entlang des Customer Lifecycle.
Integrierte Finanzsicht
Finance und Operations auf einer Plattform — keine Insellösungen, keine Medienbrüche.
Zentrale Datenhaltung
Ein System als Single Source of Truth für alle kundenorientierten Teams.
Standardisierte Prozesse
Bewährte Abläufe als Grundlage für einheitliche KPI-Logiken und Vergleichbarkeit.
Die Herausforderung lag an anderer Stelle: Wie können unterschiedliche Rollen mit denselben Daten arbeiten — aber trotzdem genau die Informationen sehen, die für ihre Wirksamkeit relevant sind?
Ausgangslage
Die Herausforderung
Gleiche Zahlen, andere Interpretation
Unterschiedliche Sichtweisen auf dieselben Daten über Abteilungen hinweg.
Erkenntnisse erst zum Jahresabschluss
Diskussionen über Zahlen entstanden zu spät für operative Einflussnahme.
Personalisierung nur mit Code
Individuelle Sichten im Standard-Role-Center erforderten Programmierung.
Keine Vergleichbarkeit
Komplexe Filter und fehlende Standards machten KPI-Vergleiche unmöglich.
Qualität, die man sieht.
Vom Fang bis zur Lieferung — Transparenz in jedem Schritt.
Globale Reichweite, lokale Präzision.
Vier Kontinente, drei Lager — ein System.
Lösung
Beyond Cues: Von Daten zu gemeinsamer Steuerung
Mit dem No-Code-Ansatz konnte Amanda die operative Steuerung grundlegend verändern.
Rollenbasierte Dashboards
Jedes Team sieht genau die KPIs, die für seine Rolle und Verantwortung relevant sind.
Einheitliche Metriken
Gemeinsame KPI-Definitionen über Abteilungsgrenzen hinweg — dieselben Zahlen, dieselbe Logik.
Ohne Entwickler
Fachbereiche gestalten KPIs eigenständig, direkt in Business Central. Kein Warten auf IT.
Sofort operativ
Weg von statischen Reports, hin zu Echtzeit-Steuerung im Alltag.
"
Wir brauchten eine Möglichkeit, Informationen sichtbar zu machen, die zuvor in Berichten verborgen waren — und schnell darauf zugreifen zu können. Die Standard-Dashboards waren nicht ausreichend personalisiert. Mit Beyond Cues konnten wir das verändern. Dass ich Cues selbstständig und ohne Entwickler erstellen kann, ist ein echter Mehrwert.
Amanda Antonio
Director Revenue Operations — NETUNO USA
FICO als Erfolgsfaktor
Ein besonders erfolgskritischer Effekt war die Einbindung von Finance & Controlling in die Revenue-Operations-Logik. Dadurch entstand etwas, das in vielen Unternehmen fehlt: eine gemeinsame Lernkultur rund um Daten, Prozesse und Kundenorientierung über alle Bereiche.
Bewertungslogiken optimiert
- Einheitliche Parametrisierung der Bewegungsdaten
- KPI-Qualität und Vergleichbarkeit sichergestellt
- Transparenz über Bewertungsgrundlagen
Buchungsstrukturen geschärft
- Saubere Datengrundlage für alle Teams
- Weniger Diskussionen über Herkunft bestimmter Werte
- Konsistente Finanzsicht über alle Bereiche
KPI-Zusammenhänge verständlicher
- Diskussionen über Zahlen finden laufend statt, nicht erst zum Jahresabschluss
- Fachliche Qualität der Entscheidungen wächst
- Jeder Mitarbeiter kann wirksam werden
Ergebnis
Ein gemeinsames Verständnis der Zahlen
Mitarbeitende verstehen sich nicht mehr als Konsumenten von Daten — sondern als aktive Mitgestalter. Diskussionen über KPI-Logiken entstehen heute deutlich früher — nicht erst zum Jahresabschluss.
"My users are very happy with their dashboards and find them intuitive. Everyone can now see information that is relevant to their role." — Amanda Antonio
Ausblick
Von Transparenz zu Vorhersagbarkeit
Mit der vereinheitlichten Datenbasis ergeben sich die nächsten Entwicklungsschritte. Revenue Operations entwickelt sich weiter.*
schnelleres Umsatzwachstum
höhere Profitabilität
Prognosegenauigkeit
Copilot Readiness
*Ergebnisse variieren je nach Ausgangsniveau und Prozessumfang.
Projektfragen
Häufige Fragen zu Revenue Operations mit Beyond Cues
Wie lange hat das Onboarding gedauert? ▼
Amanda Antonio hat Beyond Cues über den Marketplace in der Sandbox aktiviert. Nach 2x 30 Minuten begleitetem Onboarding waren die ersten KPI-Dashboards aufgebaut und die Ziele deutlich näher.
Brauchte NETUNO Entwickler für die KPIs? ▼
Nein. Der No-Code-Ansatz ermöglicht es den Fachbereichen, KPIs eigenständig zu erstellen und zu konfigurieren — direkt in Business Central, ohne technisches Know-how.
Wie wurde Finance in RevOps eingebunden? ▼
Durch die enge Zusammenarbeit zwischen RevOps und FICO konnten Bewertungslogiken optimiert und Buchungsstrukturen geschärft werden. Dadurch entstand eine gemeinsame Lernkultur rund um Daten und Prozesse.
Können verschiedene Teams verschiedene Dashboards sehen? ▼
Ja. Beyond Cues unterstützt rollen-, team- und benutzerspezifische KPI-Zuweisung. Jede Abteilung sieht genau die Informationen, die für ihre Wirksamkeit und Verantwortung relevant sind.
Was ist der nächste Schritt nach RevOps? ▼
Mit der vereinheitlichten Datenbasis plant NETUNO bereits Power BI Forecasts, KI-gestützte Umsatzplanung und proaktive Steuerung entlang des Customer Lifecycle. Revenue Operations entwickelt sich von Transparenz zu Vorhersagbarkeit.
Revenue Operations mit Beyond Cues erleben?
Wie Unternehmen Revenue Operations mit Business Central und Beyond Cues praktisch umsetzen können, zeigen wir gerne in kurzen Demos.